سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاسترجاع والاستبدال – متجر سوق الاجهزة
في متجر سوق الاجهزة ، نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق مميزة. فيما يلي نوضح سياسة الاسترجاع والاستبدال المعتمدة لدينا:
أولاً: الحالات التي يُقبل فيها طلب الإرجاع أو الاستبدال
1. طلب الإرجاع خلال 3 أيام من الاستلام في الحالات التالية:
1.1. رغبة العميل في عدم الاحتفاظ بالمنتج.
1.2. استلام منتج خاطئ.
1.3. اختلاف المواصفات أو موديل SKU عن الفاتورة.
2. طلب الاستبدال خلال 7 أيام من الاستلام في الحالات التالية:
2.1. وجود عيب مصنعي.
2.2. تلف في المنتج عند الاستلام.
ثانياً: الحالات التي يُرفض فيها طلب الإرجاع أو الاستبدال
3. أسباب رفض الإرجاع:
3.1. فتح المنتج أو تلف التغليف.
3.2. إتلاف أحزمة أو حبال التغليف.
3.3. عدم اكتمال الملحقات أو عدم بقاء المنتج بحالته الأصلية.
3.4. عدم إمكانية إعادة بيع المنتج.
3.5. عدم تزويدنا بصور توضح حالة المنتج.
3.6. استخدام أو تشغيل المنتج.
3.7. تعرض المنتج لكسر وعدم تبليغ خلال 6 ساعات من لحظة الاستلام .أو تلف بسبب سوء الاستخدام
3.8. فتح المنتجات الاستهلاكية أو الصحية أو الشخصية.
3.9. تصنيع أو تعديل المنتج حسب طلب العميل.
3.10. تجاوز المدة المحددة.
4. أسباب رفض الاستبدال:
4.1. تعرض المنتج لكسر أو تلف بسبب سوء الاستخدام.
4.2. فتح المنتجات الاستهلاكية أو الصحية أو الشخصية.
4.3. المنتجات المصنعة أو المعدلة حسب طلب العميل.
4.4. عدم الالتزام بمواعيد الزيارة المنزلية من وكيل الضمان.
4.5. عدم تسليم المنتج لمراكز الفحص المعتمدة.
4.6. عدم صدور تقرير أو موافقة بالاستبدال.
4.7. عدم وجود عيب مصنعي أو عدم صحة الشكوى.
4.8. تجاوز المدة المحددة.
ملاحظة: استلام الشحنة من شركة الشحن يُعد إقرارًا بسلامة التغليف والمنتج من الخارج.
ثالثاً: خطوات تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
5. الخطوات المتبعة:
5.1. التواصل مع خدمة العملاء خلال الفترة المحددة.
5.2. تجهيز المنتج في تغليفه الأصلي مع جميع الملحقات والفاتورة.
5.3. عند قبول الطلب، يتم إصدار بوليصة بناءً على التقرير الفني.
5.4. في حال الشحن عبر وسيط، يُنصح بتأمين الشحنة قبل إرسالها.
رابعاً: المنتجات المرتبطة بعروض أو هدايا
6. سياسة العروض والهدايا:
6.1. يجب إرجاع الهدية أو العرض بحالته الأصلية مع المنتج.
6.2. في حال عدم إرجاعها، يتم خصم قيمتها أو رفض الطلب.
6.3. لا يمكن استبدال منتج تم شراؤه ضمن عرض مؤقت بعد انتهاء العرض.
6.4. الهدايا الترويجية المجانية غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال إلا إذا تم ذكر خلاف ذلك.
خامساً: الرسوم والاسترداد
7. إذا كان السبب من المتجر (عيب أو خطأ):
7.1. لا يتحمل العميل أي رسوم.
8. إذا كان السبب من العميل (بدون عيب):
8.1. يتحمل رسوم الشحن (ذهابًا وإيابًا).
8.2. يتحمل رسوم التحويل البنكي أو بوابة الدفع.
8.3. يتم خصم نسبة استهلاك عادلة (10% – 70%) في حال فتح المنتج أو استخدامه.
سادساً: مدة استرداد المبلغ
9. حسب طريقة الدفع:
9.1. التحويل البنكي: 3 إلى 7 أيام عمل.
9.2. البطاقات البنكية والدفع الإلكتروني: 7 إلى 15 يوم عمل.
9.3. يمكن تحويل المبلغ إلى رصيد شرائي داخل المتجر.
سابعاً: الطلبات المدفوعة بالتقسيط
10. في حالة الإرجاع:
10.1. يتم خصم رسوم شركة التقسيط (غالبًا بين 6% – 18.9%).
10.2. يتم الاسترداد عن طريق شركة التقسيط خلال 7 إلى 21 يوم عمل.
11. في حالة الاستبدال:
11.1. يجب إلغاء الطلب السابق وتقديم طلب جديد.
12. في حال إضافة منتج جديد:
12.1. يمكن تعديل خطة التقسيط بموافقة شركة التمويل.
12.2. أو دفع الفرق نقدًا.
ثامناً: الضمان والصيانة
13. تغطية الضمان:
13.1. ضمان سنتين من الوكيل الرسمي (ما لم يُذكر خلاف ذلك).
13.2. لا يشمل الضمان سوء الاستخدام أو أعطال الكهرباء والماء.
14. في حال وجود خلل:
14.1. يتم التنسيق مع متجر سوق الاجهزة خلال 72 ساعة من التقرير الفني.
تاسعاً: بنود هامة
15. يجب التنبه لما يلي:
15.1. استلام الشحنة يعتبر إقرارًا بسلامة التغليف.
15.2. يجب إرفاق أصل الفاتورة مع أي طلب.
15.3. لا يُقبل استرجاع أو استبدال منتج مفتوح أو تالف إلا بوجود عيب مصنعي.
15.4. يُرجى مراجعة تفاصيل العروض والتقسيط قبل الطلب.
15.5. يحتفظ المتجر بحق رفض أي طلب لا يفي بالشروط.
15.6. قد يتم تعديل السياسة دون إشعار مسبق.